Política de Troca

POLÍTICA DE TROCA

Desistência de Compra:
 

Se você efetuou a compra através da nossa Loja Virtual, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

-Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço da empresa.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Kafstar se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

Restituição dos Valores:
 

Pagamento Via Pagseguro

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer de 30 a 60 dias

- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente 30 a 60 dias.

 Não haverá restituição do valor do frete.

Pagamento Via Depósito Bancário

Deposito Bancário: O estorno deverá ocorrer em até 7 dias úteis.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Kafstar antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.2.

 

Produtos sem defeito:

O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:

- Devolução da Mercadoria: O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço da empresa

-Substituição da Mercadoria: Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

- A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.

- O cliente deverá enviar por e-mail o produto que deseja realizar a troca

- O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete e conforme os prazos atuais estabelecidos pela empresa. 

Produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Kafstar, gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. 

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

-Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço da empresa.

- Devolver o produto na embalagem original.

- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:
Prazo médio de conclusão: 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

Agradecemos a Preferência!